常見問題

登記網上戶口及取回密碼

如何在Insidershop香港網站登記?
只需點擊網站右上角的「登記」按鈕便會帶你到網上的登記表格，填寫表格完畢後即完成登記。

忘記密碼？
在登入頁面上點擊忘記密碼的連結，我們會帶您到取回密碼的頁面。 輸入已登記的電郵地址，隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。 當您重新登入網站的時候，請謹記立即更改您的密碼。

如何更改我的個人資料、通訊電話或地址？
你可到「我的賬戶」>　我的活動頁更改的你個人資訊。

網上購物

如何在Insidershop香港網站下訂單(非註冊用戶)？

1. 選購您想要的產品然後按「付款」的按鈕。
2. 輸入送貨地址及選擇您的付款方式
3. 按「完成訂單」
4. 你會收到由Insidershop香港網站發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。

當我完成訂單後會收到確認通知嗎?
您會立即收到一個訂單內容的電郵。我們亦會透過電郵向您跟進訂單和送貨進度。

我可以更改或取消已付款的商品嗎?
一旦您已確定您的訂單及已付款，便不可以作出任何更改。因此，我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。

如何取消我的訂單？
當您提交訂單和付款後，便不可以作出任何更改。因此，我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。

訂單狀態：等待中、已取消、處理中和完成的意思？

PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款確認

CANCELLED 已取消: 管理員/顧客取消訂單或付款失敗

PROCESSING 處理中: 已收到款項，貨品即將寄出

COMPLETE 完成: 訂單已完成，訂單編號已透過電郵傳送給您

網上付款

Insidershop 香港接受什麼貨幣?

我們接受Paypal付款方式

我的信用卡資料會被紀錄嗎?
訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料；資料會直接提交給銀行。

如何知道我的交易成功?
交易成功後，會彈出一個視窗通知款項已被接受。我們會透過電郵寄出發票及網上交易的付款確認信。另外，你亦可以於我的活動頁查看你的訂單狀態。

為什麼我的交易會被拒絕?

信用卡

1. 請查看您的信用卡是否有足夠額度去支付你的訂單。
2. 第二，如果您是用MasterCard ，Visa credit 或Paypal付款，我們建議您確保您的卡已經啟動和您輸入的3D認證資料是正確的。

如需進一步協助或查詢，歡迎與我們聯繫。

送貨查詢

我應付多少運費?

送往香港之訂單
在Insidershop 香港網上商店購物滿HK$500，可享免運費(只限香港境內) 。

購物HK$500以下，將須付HK$30運費。

送貨服務需要多少個工作天?
送往香港的訂單約需2-5個工作日。

退款/換貨查詢

我應該怎樣申請退款?
你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時至下午6時，透過電話 +852 3525 1816與我們的客戶服務員聯絡。

我收到損壞/不正確的產品！我應該如何申請換貨?
你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時至下午6時，透過電話 +852 3525 1816與我們的客戶服務員聯絡。如果選擇換貨，我們會寄回一件同等或較低價值的貨品給你。

我會於什麼時候收到換貨?
所有換貨的送貨時間需要14-21個工作天(不包括公眾假期)。

優惠與折扣

我該如何使用折扣碼?
於購物車的’輸入優惠碼’ 一欄中輸入您的優惠碼。請確保您輸入的優惠碼正確無誤(優惠劵編碼是十分敏感的)。輸入優惠碼後按”使用”。

為什麼我的優惠碼不能套用到我的訂單?
請確保您的優惠碼符合以下要求。

• 優惠碼有沒有最低消費
• 優惠碼是否只適用於新顧客
• 優惠碼是否只適用於指定產品或品牌
• 優惠碼是否已過期

我的優惠碼無效

• 確保優惠碼適用於舊客戶
• 確保優惠碼未曾被使用

查詢

如有任何查詢，歡迎於星期一至五上午9時至下午6時(公眾假期除外) 致電+852 3525 1816。

如有任何爭議，FLE Hong Kong Co., Limited將保留最終之決定權。